“好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生”，初春的綿綿細(xì)雨還夾雜著絲絲寒意。受新冠疫情影響及外部物流受阻、航道船閘維修、航運(yùn)費(fèi)上漲等諸多不利因素疊加，當(dāng)前港口經(jīng)營(yíng)面臨較大壓力。面對(duì)困境，響水港區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，深挖周邊各類(lèi)客戶(hù)貨源潛力，努力提質(zhì)保量，堅(jiān)決打贏“經(jīng)營(yíng)興航年”效益保衛(wèi)戰(zhàn)。

設(shè)立菜單式溝通，以疏代堵溫暖客戶(hù)心扉

面對(duì)新冠疫情多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢(shì)，響水港區(qū)一方面嚴(yán)把疫情防控關(guān)口，確保疫情零傳染，另一方面強(qiáng)化客戶(hù)的溝通服務(wù)，建立了專(zhuān)門(mén)的微信溝通聯(lián)系群，及時(shí)發(fā)布港口各類(lèi)防疫政策，高速響應(yīng)客戶(hù)需求，建立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、貨場(chǎng)保管、大輪接卸、場(chǎng)地出庫(kù)等菜單式回訪(fǎng)機(jī)制，及時(shí)消除港口與客戶(hù)之間信息溝通斷點(diǎn)、堵點(diǎn)及難點(diǎn)，從而有效建立起雙方合作共鳴機(jī)制，防止優(yōu)質(zhì)客戶(hù)外流，形成穩(wěn)定貨源，奠定港口經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)基石。

提供個(gè)性化服務(wù)，打造客戶(hù)滿(mǎn)意度品牌

在“百團(tuán)大戰(zhàn)”活動(dòng)中，響水港區(qū)針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了實(shí)地專(zhuān)訪(fǎng)，通過(guò)了解客戶(hù)需求提供個(gè)性化服務(wù)，全方位提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。例如針對(duì)聯(lián)誼廠內(nèi)自有裝載機(jī)拱堆能力不足導(dǎo)致大輪直取噸位受限情況，我港結(jié)合客戶(hù)需求提供了我港沃爾沃裝載機(jī)連人帶車(chē)租賃業(yè)務(wù)，有效緩解了相應(yīng)壓力，保障了大輪靠泊后客戶(hù)直取噸位需求，在減少客戶(hù)作業(yè)成本的同時(shí)增加了我港租賃成本，順利實(shí)現(xiàn)了雙贏局面。

春生夏長(zhǎng)，天道酬勤。成績(jī)必然與壓力共存，兢兢業(yè)業(yè)的響水港人必將以腳踏實(shí)地，鍥而不舍的工作精神，堅(jiān)決打贏經(jīng)營(yíng)興航年這場(chǎng)效益保衛(wèi)戰(zhàn)。